在刚刚过去的上周三，长安马自达东区服务部举行了经销商服务技能竞赛复赛，本次大赛共有12家经销商入围，南京天和、无锡东方运达、杭州骏兴、泰州天顺达4家经销商晋级全国服务技能竞赛决赛。在各项比拼中，各代表队再次展示了长安马自达售后服务技师极致苛刻的匠心精神的精湛技艺。
自年首届比赛以来，长安马自达售后服务技能大赛已经历了10多年的光辉历程，赛事以深化“全程关怀”服务内涵为目标，在践行“全生命周期服务理念”的同时，全面加强服务团队建设、提升服务品质，持续打造充满匠人精神的售后队伍。一直以来，长安马自达在服务领域和人才培养上不断进取和创新，用户口碑和品牌美誉度持续提升，进一步夯实了长安马自达在售后服务领域的“软实力和竞争力”。
在本次进行的区域复赛中，技师及服务顾问以术科比赛（实操）形式进行比拼，这种形式也是首次在大区赛环节全面导入。MAZDATech大赛的形式采取走工位式的比赛形式，较往届定工位比赛的形式有很大的不同，本次比赛设置了三个电气类故障及一个电子器件测量环节，给定故障现象，让技师去进行排故。每个环节20分钟，到时转移至下一工位比赛。
参加此次比赛的技师对MESI可以熟练使用，参赛选手较以往比赛而言比赛心态调整较好，紧张的情绪有明显好转，已经可以适应此类比赛。但在比赛中也存在了不足之处：1、对发动机以外的其他模块PID运用不熟练；2、故障现象确认不够仔细，导致排故思路错误；3、电路基础较差，对基本的电路测量缺乏经验；4、部分经销商IDS运用不够熟练，比赛中因此耽误了时间。
服务顾问术科比赛分为流程（互动式预检、目录式报价）、客户咨询专业答疑环节，从长安马自达客户热线提取TOP12客户咨询问题，现场参赛服务顾问抽取，由区域业务经理扮演客户进行测试，贴近日常业务场景，提升服务顾问对待客户疑问的回复的专业程度。从比赛来看，参赛选手对互动式预检及目录式报价环节已经很熟悉，丢分较少，但是在水平业务方面仍然存在不足，对于续保、保养套餐、延保、会员等业务的熟悉程度存在继续提升的空间，对于水平业务仍然是从价格而非价值对客户进行传递，这是今后工作中需要注意完善的。
术科测试是本次比赛的核心环节，对车辆故障的判断和维修能力的强弱也代表着每支参赛队伍售后服务水平的高低。面对出题者巧妙设置的故障Bug，选手们各自施展“望、闻、问、切”的神通，精确判断故障源，作出解决方案，精湛的维修技术和准确迅速的方案制定流程得到了专家评委们的一致认可和好评。
一直以来，秉承“全生命周期客户关怀”理念，长安马自达售后服务始终以为客户提供“全程关怀”为初心，严肃对待维护和修养过程中的每一细节，全面覆盖用户需求。展望未来，下一阶段，长安马自达服务技能大师赛将以至臻完善的技术服务水平、完善的售后服务体系，
